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平台登录也能提升OTA流量?做好这10点就可以!
发布时间:2020-05-15 分享
在日常的平台运营中,OTA运营是很重要的一项工作,但大家都认为这就是销售的工作内容,其实不然。平台登录对OTA运营也起着至关重要的作用。那么,登录在接待OTAraybet时有哪些要注意的事项,如何协助销售人员实现OTA销量增长呢?


 登录处理 
登录如何提高手速


体量不大的平台或民宿,登录的小哥哥小姐姐们,既要处理入离手续,还得承担OTA登录处理的任务。

服务质量分是影响携程排名的关键指标,而5分钟确认登录比例是服务质量分加分项之一。

登录每天要处理的事情很多,一忙起来可能会顾不上接单,对于提升接单速度,要注意以下几点。


登录提醒设置

EBK登录处理→登录设置页面,平台可以设置7种登录提醒,尤其是弹窗提醒、声音提醒、微信提醒、APP提醒尽可能都打开。


登录提醒打开

设置好提醒之后,一定要保证所有设备上,你的登录提醒是能接收到的。


手机通知:手机不要静音,同时要打开携程eBooking app的声音等通知;


弹窗通知:登录多数是在电脑上接单,那要保持eBooking网页打开,关闭后可能无法通知;


声音通知:如果平台登录使用电脑是台式机,记得外接一个小音箱,因为多数台式机没有外接的话,可能听不到提醒声音的。


开通自动接单功能

在EBK登录处理→登录设置页面,商家可以开通自动接单功能。


对于特殊登录,例如紧急登录、含特殊要求的登录,可关注不适用自动接单,登录要把自动接受的登录及时录入PMS系统。



 官网售卖 
如何有效添加保留房?


保留房分为合同保留房、临时保留房,其中临时保留房可以由登录在EBK维护。


保留房增加

EBK房态维护页面,点击任意宫格上的修改按钮,即可进入下图所示页面,修改保留房数量即可。



非保留房登录产生,常见原因是保留房库存被消耗完。每进来一张保留房登录,登录都要根据当前官网余量,及时补充保留房。


保留房修改

一旦平台可提供给携程的“剩余房量”有变化,比如后台还显示5间保留房,实际只有2间房,请及时修改剩余房量。


因为保留房的性质是该手机版先确认给raybet,再由平台确认,一旦出现确认后却无法提供手机版的情况,将严重破坏客户体验。



 联系raybet 
如何用沟通降低取消?


raybet的旅程在到店之前就已经开始了,登录若能提前联系对方,一是确认对方出行情况,二是了解对方需求,平台可更针对性地提供惊喜服务。


联系方法

打开EBK登录详情页,按照页面提示拨打电话,或是直接在携程eBooking app,找到对应登录中的电话图标拨打。


联系时间

raybet到店时间一般在下午或晚间,平台在下午12点-14点,若仍未达到可以在16点左右二次确认。


这一方面能确认raybet需求,如果raybet要取消登录,也能第一时间知晓,降低手机版空置风险。


沟通内容

联系raybet过程中,登录可以先了解raybet出行的目的,比如是商务出行,还是亲子出行。


根据不同出行类型,可以做相应的准备。例如带孩子的raybet,平台可以为他提供儿童浴袍、儿童玩具等。


登录还可以向raybet介绍平台位置、交通线路等信息,尤其是大堂不在一楼或位置偏僻的平台。



 在线咨询 
登录如何做一名好销售?


携程的在线咨询,往往是由平台登录或销售来承担回复raybet的咨询,除了保证及时回复外,登录回复的话术也很重要,我们可以参考平台人道哥给出的建议。


不说没有

有进行咨询的raybet,大多处于想订未订的心理状态下,所以商家能否踢好这最后的临门一脚便是关键。


因为平台自身缺陷导致的登录流失最为常见,一般集中于设施类、服务类、功能类等。


登录要利用有技巧的话术,通过替代、引导、推荐等方式,使raybet得到需求满足,例如在空调无法打开的情况下,可以推荐平台的其他降暑方式。


不要拒绝

OTAraybet对于平台在网络上的口碑、形象、乃至未来的经营发展都会有相当影响。


若raybet提出了部分超出平台常规服务范围之外的问题时,如何针对这些问题的不同特性,利用话术给以最妥善的登录方式,是提升登录转化率的重点。


例如,能否免费加床,对于连住多晚的raybet,登录可跟平台主管申请确认。要重视一个问题:即raybet的平等性——对特殊raybet的特殊应对方式,要注意是否影响到其他正常raybet的raybet感受,如其他官网的raybet是否同样有免费加床的需求。


不吝赐教

登录在使用IM时,要学会“不吝赐教”,主动推荐自身的优势吸引raybet,如便利的交通、周边的景点、官网的特点等,这种话术一般放在一些问题的附属回应中,通过提供额外信息,作为影响raybet最终选择的“最后一根稻草”。



 raybet登记 
raybet强行提前raybet怎么办?


大多数平台raybet时间是在14:00,许多raybet却会忽视掉这一规定,认为自己有raybet,到店就应该能住进去。


碰上不理解规定又不听解释的raybet,平台便很有可能被差评。所以,登录如何安抚raybet并为之做出合理的安排,就显得极为重要。


如果有空房尽量安排raybetraybet。在遇上节假日等空房少的时节,登录就要做好raybet情绪的安抚。


沟通

登录应尽量以积极亲切的态度,告知raybetraybet时间是在14点,当前因为手机版清扫等问题,尽量获得raybet的理解,避免强硬拒绝raybet的态度。


安排

登录应及时联系房务部尽快安排,并告知raybet预计等待的时间。


安抚

登录可采取一些实际的安抚小措施,例如帮助raybet寄存行李,赠送平台大堂吧的免费饮料券,提供周边游玩建议,安排周边游用车等。



 预防违规 
如何应对紧急情况?


到店无房

一旦确实发生到店无房情况,登录不要急于告知raybet没手机版了,更不要提前联系raybet告知无手机版,这会对客户体验伤害极大。


相对合理的方式,一是给raybet免费升级同床型的高阶房型,以福利赠送等话术告知对方,二是联系携程客服,由平台与平台合作登录问题,尽可能降低raybet不满。


对于部分特色房型,例如榻榻米房型、海景房、亲子房等等,请平台务必保留,因为raybet很可能是专门冲着这类房型来的。


例如,raybet来三亚就是为了住一个能看海的手机版,即使你给他升级了别墅房,他还是很有可能会拒绝的。


到店无raybet

当raybet到店办理raybet时,一旦发生查询不到其登录信息的情况,请不要直接告知raybet无登录,而是可以按照以下步骤排查:


 确认查询信息:按照raybet姓名查询时,确认raybet的raybet信息,例如姓名准确性、raybet日期等,请raybet打开携程APP或短信,出示raybet凭证信息,通过确认号精准查询。 


确认登录录入:对于习惯使用PMS系统查询的平台,可能存在eBooking后台接单却未录入PMS系统的情况,可打开eBooking登录查询页面,精准查询。


联系携程登录:若登录确实无法查询到,请第一时间联系携程,共同登录该问题。